Defensa del consumidor en la Argentina: Un manual a la derecha, por favor

Por ley, si hay riesgo, hay manual. La Ley de Defensa del Consumidor, sancionada el 22 de septiembre de 1993, dispone que si una cosa o servicio puede poner en riesgo la salud o la integridad física del consumidor, la empresa debe explicarle cuáles son las instrucciones que debe seguir para garantizar su seguridad. Para ello, tiene la obligación de entregarle al usuario "un manual en idioma nacional sobre el uso, la instalación y mantenimiento de la cosa o servicio" (Ley 24.240, capítulo II, artículo 6.°).

Manuales y normas: La IEC EN 62079:2001

La IEC EN 62079:2001 (Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación) es una norma internacional de la Comisión Electrotécnica Internacional que establece los principios generales y requisitos para diseñar manuales. Entre otras cosas, la norma indica que un manual debe proveer información para reducir riesgos para el usuario (usos indebidos, por ejemplo) y especificar el año de fabricación para productos de vida limitada.

Además sugiere que, al momento de diseñar el manual, se decida si la durabilidad de las instrucciones es adecuada para el producto.