Una importante empresa fabricante de aparatos de video perdió cerca de 45 millones de pesetas a causa de un manual de instrucciones poco eficaz.
La empresa enfrentó devoluciones que ascendían a 20.000 unidades porque ni los vendedores ni los clientes lograban operarlos a causa de un manual extenso, complejo y con problemas de traducción. Hasta tuvo que alquilar superficies de depósito adicionales, pagar largas consultas telefónicas y otros gastos.
Tras una revisión, se redactaron nuevamente los manuales y, en 6 meses, los aparatos de video se vendieron sin ningún tipo de problema.
Fuente: http://web.jet.es/marta_tarrio/castellano/manuales/manualesinst.htm
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